রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

b6333-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সব কিছু সুনির্দিষ্ট আইনি নীতির আওতায় পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের শর্তাবলি, তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতি এবং আপনার অধিকারগুলো পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি — যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনে আপনি জানেন কী প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ও গোপনীয়তা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
b6333 আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করতে পারবে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা আপনার অনুরোধ লিখিতভাবে গ্রহণ করি ও ট্র্যাক করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ জানালে দ্রুত সমাধান হয়। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্তাবলি সম্পর্কে স্পষ্টীকরণ চাইলেও একই পথে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অনুরোধে একটা রেফারেন্স নম্বর পাবেন, যাতে ফলো-আপ করা সহজ হয়।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করে সরাসরি কথা বলুন। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা লেনদেন বিরোধ — সব ধরনের বিষয় চ্যাটে জানাতে পারেন। চ্যাটের ট্রান্সক্রিপ্ট ইমেইলে পাঠানো যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখিত অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ইমেইলে লিখুন। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও লেনদেন রেফারেন্স যুক্ত করুন। আমরা প্রাপ্তি নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠাই এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন, পরিবর্তন করুন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। ওয়ালেট সংযোগ পরিবর্তন, পাসওয়ার্ড রিসেট ও বিজ্ঞপ্তি নিয়ন্ত্রণ — সব এখান থেকেই সম্ভব।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি, মোবাইল ওয়ালেটে লেনদেন করতে গেলে তথ্যের নিরাপত্তা নিয়ে প্রশ্ন আসে। এখানে আমরা ধাপে ধাপে বলছি — আপনার ডেটা কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে আর কীভাবে মুছে ফেলা যায়। b6333-এ প্রতিটি সিদ্ধান্ত আপনার হাতে — তথ্য পরিবর্তন থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধ পর্যন্ত। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে রাখা হয় যাতে বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে আসে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। মাঝখানে চাইলে লিখিত অনুরোধে আগেই মুছতে পারেন।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আলাদা — সেটি আপনার ব্রাউজার থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় — আপনার মোবাইলে কোড আসে, সেটি দিলেই প্রবেশ। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ হয়, কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা চ্যাটের মাধ্যমে সংশোধনের অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন প্রযোজ্য হয়। প্রতিটি পরিবর্তনের একটা লগ রাখা হয়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোম্পানিকে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সার্ভারে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো সরকারি সংস্থাকে তথ্য দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া

যেকোনো সময় আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। ব্যালান্স থাকলে আগে তুলে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হয়। বন্ধ হওয়ার পর আপনার লেনদেনের ইতিহাস একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে, সেগুলো এখানে উত্তরসহ দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা লিখিতভাবে উত্তর দিই।

আমাদের সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অংশগ্রহণের আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নিন — এই দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে SSL এনক্রিপশনসহ রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় শেষে ডেটা মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সিস্টেম থেকে সরিয়ে ফেলি। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড সীমিত সময় রাখতে হতে পারে।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও স্ক্রিনশটসহ লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা প্রতিটি বিরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি। ওয়ালেটের দিক থেকে bKash বা Nagad-এর নিজস্ব বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াও আপনি ব্যবহার করতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হয় এবং লগইনের পর আপনাকে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। নতুন শর্ত মানতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা লাইভ চ্যাটে বন্ধের অনুরোধ দিন। ব্যালান্স থাকলে Rocket, bKash বা Nagad-এ তুলে নেওয়ার সুযোগ পাবেন আগে। বন্ধ হওয়ার পর আবার খুলতে চাইলে নতুন অনুরোধ করতে হবে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ সেভ থাকবে না। সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, কিন্তু অভিজ্ঞতা কিছুটা অসুবিধাজনক হতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করুন।

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো সরকারি সংস্থার কাছে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না। যদি আইনত বাধ্য হই, তাহলে শুধু প্রয়োজনীয় অংশটুকুই শেয়ার করা হয়। এ বিষয়ে আপনাকে সম্ভাব্য ক্ষেত্রে অবহিত করার চেষ্টা করি।

Rocket-এ তোলার ক্ষেত্রে একই শর্তাবলি প্রযোজ্য যা bKash বা Nagad-এ প্রযোজ্য। তোলার আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। Rocket-এর নিজস্ব লেনদেন সীমা তাদের নীতি অনুযায়ী প্রযোজ্য — সেটা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়।

পরিচয় যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য। জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি ও মোবাইল নম্বর দিয়ে যাচাই সম্পন্ন হয়। এটি একবারই করতে হয় — পরে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন আর আটকায় না।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

b6333 Bangladesh b6333 লগইন গঞ্জোস কোয়েস্ট মেগাওয়েজ স্লট ক্যাশ আউট প্রশ্ন