রেফারেন্স

b6333 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে তথ্য আপনি শেয়ার করেন, তা কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয় — এই পৃষ্ঠায় সেটাই পরিষ্কার করে জানানো হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ও ব্রাউজিং নীতি
b6333 b6333 গোপনীয়তা নীতি
ডেটা সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

গোপনীয়তা মানে শুধু কাগজে লেখা নীতি না — এটা প্রতিদিনের চর্চা। আমরা কয়েকটা নির্দিষ্ট পদ্ধতি মেনে চলি যেন আপনার ডেটা নিরাপদ থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে আমরা শুধু রেফারেন্স ও পরিমাণ রাখি, ওয়ালেটের ভেতরের কোনো তথ্য আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না। নিচে মূল বিষয়গুলো দেখুন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। মোবাইল থেকে লগইন করুন বা ল্যাপটপ থেকে — এনক্রিপশন সবসময় চালু থাকে। তৃতীয় কেউ মাঝপথে ডেটা দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখতে। বিশ্লেষণ কুকি দিয়ে বুঝি সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই চাই। পাসওয়ার্ড আমরা হ্যাশ করে সংরক্ষণ করি — প্লেইন টেক্সটে রাখি না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় ডেটা রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনি নির্দেশনায় বাধ্য হলে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নিই। এটা আপনার অধিকার।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ক সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়ে — তথ্য মুছে ফেলা, ডেটা অনুরোধ বা কুকি সেটিংস — সরাসরি জিজ্ঞাসা করতে পারেন। সহায়তা দল বাংলায় উত্তর দেয়।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের জন্য ইমেইলে লিখিত অনুরোধ রাখা ভালো।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে ঢুকে ব্যক্তিগত তথ্য দেখা ও কিছু ক্ষেত্রে সংশোধন করা যায়। ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ পার করতে হয় — এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনাদের কাছ থেকে প্রায়ই গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো বিষয়ে আরও জানতে চাইলে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। লেনদেনের ক্ষেত্রে রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রাখা হয়। এছাড়া ব্রাউজার ধরন, ডিভাইস মডেল ও আইপি ঠিকানার মতো প্রযুক্তিগত তথ্য নিরাপত্তার জন্য সংরক্ষিত হয়।

না, কখনোই না। আপনি bKash, Nagad বা Rocket অ্যাপ থেকে নিজেই লেনদেন সম্পন্ন করেন। আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ রেফারেন্স পাই। আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে কখনো আসে না বা সংরক্ষিত হয় না।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

সেশন কুকি আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখে, বিশ্লেষণ কুকি সাইটের ব্যবহার বুঝতে সাহায্য করে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট চালু থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হয়। এরপর ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখানো হবে। মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আমরা OTP যাচাই চাই। বারবার ভুল চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। এতে আপনার তথ্য ও ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে।

না। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, অর্থাৎ মূল পাসওয়ার্ড কেউ দেখতে পায় না — আমাদের দলও না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে হয়, পুরনোটা ফেরত পাওয়া যায় না।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই এবং নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেটেড নীতিতে আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। সব ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষার মান একই, তবে আইনি অধিকার ও বাধ্যবাধকতা এলাকাভেদে আলাদা হতে পারে। নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে জানান।